Conditions de billetterie

1. Champ et cocontractant

Ces conditions régissent l'achat en ligne de billets numériques et Wallet pour les événements de Kazel Eventagentur. Le cocontractant est Kazel Eventagentur, titulaire Kemal Kazel, Wilfried-Diekmann-Straße 20b, 44536 Lünen, Deutschland, e-mail contact@kazelexpo.com.

Kazel Eventagentur émet les billets sauf si l'offre nomme expressément un autre organisateur. Les conditions client ne valent qu'avec notre accord. Les modifications concernent uniquement les commandes futures.

2. Utilisation autorisée de la billetterie

La billetterie sert à l'information et à l'achat licite. Extraction automatisée, contournement de limites, manipulation du paiement, réservation abusive de stock et surcharge volontaire sont interdits.

Les contenus peuvent être utilisés légalement et à titre privé. Framing, copie automatisée ou réutilisation commerciale exigent accord sauf autorisation légale. Un abus peut entraîner annulation après contrôle et action juridique.

3. Commande et conclusion

Les billets sont commandés uniquement sans compte, inscription, identifiant ou mot de passe. Le client choisit festival, jour, catégorie et quantité, saisit prénom, nom, e-mail confirmé et uniquement les données de facturation et paiement réellement nécessaires, puis peut corriger avant envoi.

La présentation produit n'est pas une offre ferme. Le bouton clairement payant transmet l'offre ferme du client. L'accusé automatique constate seulement la réception et n'est pas l'acceptation.

Le contrat naît par confirmation d'achat séparée ou fourniture du billet. Les données du contrat et de commande sont conservées selon la loi et accessibles électroniquement.

4. Livraison, contrôle et renvoi

Après achat, les billets sont disponibles sur confirmation et par e-mail en PDF et, si disponible, Apple/Google Wallet. Le PDF peut être mobile ou imprimé lisiblement ; aucun compte obligatoire.

E-mail, événement, date, catégorie et quantité doivent être rapidement vérifiés ; erreurs à contact@kazelexpo.com. Un retard ne supprime pas les droits impératifs mais peut compliquer la correction.

Un billet perdu ou supprimé peut être renvoyé après vérification à l'adresse d'achat. Preuve d'identité et commande peut être exigée ; un code perdu reste exposé jusqu'au blocage.

5. Catégories, enfants et capacité

Les enfants de 0 à 6 ans entrent gratuitement sans billet avec un adulte responsable. Avec des parents ou tuteurs titulaires du concert, ils peuvent les accompagner dans la zone concert, sous réserve de capacité, sécurité, lieu et protection des mineurs.

Le VIP est interdit avant 12 ans. Dès 7 ans, la catégorie adaptée est obligatoire et une preuve d'âge peut être demandée. Aucune gratuité générale d'accompagnant handicap n'est encore confirmée ; la règle publiée avant vente prévaut.

Prix et stocks varient selon festival, jour et catégorie. Panier et paiement juste avant commande font foi.

• Billet journée festival : accès au festival le jour choisi
• Festival + concert : festival et concert dans la capacité indiquée
• Festival + concert + VIP : en plus espace VIP désigné ; VIP à partir de 12 ans

6. Prix, paiement, facture et codes promo

Les prix finaux incluent TVA et sont dus au contrat. Le paiement peut proposer via Stripe carte, Klarna, Apple Pay, Google Pay et PayPal séparément ; certains moyens exigent validation.

Échec, rétrofacturation ou annulation valable peut bloquer le billet. Sans paiement complet, pas d'accès ; les droits en cas de débit non autorisé restent.

La facture est électronique, généralement au format PDF par e-mail. Le papier n’est fourni que si la loi ou un accord l’impose.

Les promos suivent leurs conditions. Sauf indication, elles sont à usage unique, seulement au paiement et une par commande ; ni remise rétroactive ni espèces.

7. Pas de rétractation pour les billets datés

Selon le § 312g(2)(9) BGB, aucun droit légal de rétractation n'existe en principe pour un loisir à date ou période déterminée. Les billets Kazel Expo datés relèvent normalement de cette exception.

Après conclusion, la commande est ferme. Non-utilisation, maladie, retard ou empêchement personnel ne créent pas seuls un droit d'annulation ou remboursement. Geste commercial et droits impératifs restent possibles.

8. Transfert privé, revente et code

Un billet non nominatif peut être transmis en privé à famille ou amis. Un billet nominatif seulement selon l'offre ou après changement approuvé.

Revente commerciale ou lucrative, enchère publique en volume, copie, modification ou manipulation sont interdites sans accord. Les droits impératifs restent.

Chaque code-barres ou QR est valable une fois. Pour des codes identiques, seule la première lecture valide entre normalement. Gardez le billet comme un document de valeur et ne publiez pas le code.

9. Annulation, report et programme

En cas d'annulation, le prix est remboursé par la voie annoncée et le billet numérique invalidé.

Pour une nouvelle date ou un autre lieu, les droits légaux s'appliquent. Le remboursement peut être dû si la participation est déraisonnable selon les intérêts légitimes ; l'avis précise procédure et délai.

De petits changements d'heure, exposants, éléments ou artistes ne donnent normalement pas remboursement. Si la disparition d'un élément central change substantiellement l'événement, le cas est évalué juridiquement.

Les changements majeurs sont annoncés sur le site et si possible par e-mail. Voyage, hôtel et frais consécutifs ne sont remboursés qu'en responsabilité impérative.

10. Admission, règlement et interdictions

L'accès exige un billet valide non utilisé ou l'exception enfant publiée. Âge, sac, personne et billet peuvent être contrôlés ; règlement visiteurs, mineurs, sécurité et lieu s'appliquent.

Nourriture et boissons extérieures, y compris eau, sont interdites. Alimentation bébé et nourriture ou liquides médicalement nécessaires sont admis après justification et contrôle. Flacons de parfum et récipients non contrôlables sont interdits.

Animaux interdits sauf chiens d'assistance reconnus. Armes, objets dangereux, pyrotechnie, substances illégales, violence, discrimination et perturbation grave peuvent entraîner refus ou exclusion ; une faute grave imputable peut légalement exclure le remboursement.

11. Sortie et réadmission

La réadmission le même jour exige d'obtenir avant la sortie le tampon de contrôle et de présenter au retour le billet valide et le tampon obtenu à la sortie. Sans les deux, accès refusé possible.

Elle vaut uniquement le même jour, sous nouveaux contrôles de sécurité et capacité, sans garantie de place ou zone.

12. Photo et film

Les événements sont filmés pour information, presse, réseaux, promotion et documentation durable. Avis en ligne et aux entrées ; la Confidentialité décrit base, opposition, accord et durée.

En cas de préoccupation, parlez aux médias ou à l'entrée avant une zone visible si possible. Les prises privées doivent respecter droits d'autrui, artistes, lieu et sécurité.

13. Responsabilité

Kazel Eventagentur répond sans limite de l'intention, faute lourde, atteinte à la vie, au corps ou à la santé et toute responsabilité impérative.

En négligence légère sur une obligation essentielle, la responsabilité est limitée au dommage typique prévisible ; le reste est exclu dans la mesure légale.

Ces limites valent pour représentants et auxiliaires. Garanties, responsabilité produit et droits impératifs restent.

14. Droit applicable et dispositions finales

Le droit allemand s'applique, hors Convention de Vienne. La protection impérative du pays de résidence habituelle du consommateur demeure.

Aucune juridiction exclusive au siège de Kazel Eventagentur n'est imposée aux consommateurs. Les accords légaux entre professionnels restent possibles.

Si une clause est invalide, les autres subsistent et la loi la remplace. Aucune réduction défavorable au client n'est convenue. La langue du contrat est l'allemand ; les traductions facilitent la compréhension sans limiter les droits impératifs.